GYIK

A vásárlás folyamata

rész Megnyitása/Bezárása

Mi történik miután leadtam a rendelést?: Ha leadta megrendelését a weboldalon, rendeléséről egy komplett/teljes számlát fog látni, melyen szereplni fog egy vásárlási azonosító (purchase ID). Ez annak visszaigazolása, hogy megrendelése a Ticket Expressnél, egy biztonságos kapcsolaton keresztül, sikeres volt. Kap egy rendelést visszaaigazoló email-t a számla valamennyi adatával és a vásárlási azonosítóval. Ha bármi probléma lenne rendelésével, vevőszolgálatunk egyik munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot telefonon vagy email-en keresztül.
A rendelést le tudom mondani?: Ha már valóban lebonyolította az ügyletet hitelkártyával és rákattintott a „Buy/Vétel” gombra, többé már nem tudja lemondani az ügyletet. Abban az esetben ha a „Prepayment/Előrefizetést” választott még le tudja mondani az ügyletet mielőtt az összeget ténylegesn kifizette volna. Ezt úgy teheti meg, hogy küld egy email-t az info@tex.hu címre megadva a vásárlási azonosítót (ID) és kijelenti, hogy szeretne lemondással élni (ugyanazt az email címet kell használnia, mint megrendelésében).
Melyek az elfogadott fizetési módok?: Jelenleg utánvételt, előrefizetést (banki utalás) vagy hitelkártyával történő fizetést ajánlunk. Ha az előrefizetést választja, kap egy email-t melyben megkérjük, hogy a rendelésének teljes összegét utalja át a TEX bankszámlájára három munkanapon belül. Ha a hitelkártyát választja, akkor rendelésének teljes összegét leemeljük hitelkártya számlájáról. Jelenleg VISA és Eurcard/Mastercard-ot fogadunk el.
Minden országban kidolgozás alatt vannak egyéb fizetési módok is.
Honnan tudhatom, hogy rendelésemet megfelelően adtam le?: Ön lát egy számlát és egy vásárlási azonosító számot (ID) melyek azt jelzik, hogy rendelése rendben történt, minden lépést teljesített. Kérjük, nyomtassa ki és őrizze meg ezt a visszaigazolást. Ön megkapja email címére a teljes számlát is röviddel vásárlása után. Abban az esetben, ha kapcsolata megszakad a visszaigazolás megérkezése előtt, kérjük várjon egy napot, hogy az email megérkezzen. Ha nem kapja meg a visszaigazolást, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot az info@tex.hu címen.
Mi kell tennem ha bármilyen problémát észlelek a Ticket Express weboldalán?: Ha bármilyen problémát észlel a web-üzlettel kapcsolatosan azonnali intézkedésére van szükség. Kérjük, értesítsen bennünket az info@tex.hu címen amint a problémát észleli.
Mi történik, ha nem kapok rendelést visszaigazoló email-t?: Rendelést visszaigazoló email-t röviddel a rendelés megtétele után fogja megkapni. Ha a rendelés leadásától számított 4 órán belül nem kap ilyen üzenetet, akkor a késedelem valószínűleg a web nagy forgalmának tudható be. Ha ez történik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@tex.hu címen, hogy a problémát orvosoljuk
Mennyi a hitelkártyámról levett teljes összeg?: Amikor megrendel a Ticket Express web-üzletben és hitelkártyával fizet, az árakat és a szállítási költséget forintban és Euroban is megmutatjuk Önnek. Rendelését SSL biztonsági kapcsolaton keresztül teljesítjük a Ticket Express Gmbh. Bécs, Ausztria által a CTS Eventim AG. Bréma, Németországon keresztül. Minden hitelkártya fizetés EURO-ban kerül feldolgozásra. Kérjük legyen tudatában annak -, a különböző árfolyamok és árfolyamváltozások miatt- az aktuális jegyár a fizetéskor elképzelhető, hogy némi különbséget mutat a hitelkártyáján. Ez lehet egyészen kicsit alacsonyabb és magasabb is, árfolyamtól függően.

Biztonság és adatvédelem

rész Megnyitása/Bezárása

Hitelkártyámra vonatkozó információ biztonságos-e?: Igen. Amint leadta megrendelését, egy biztonságos szerverre küldjük az Ön által megadott információt, mely Biztonsági Lakattal (SSL) van levédve. Hitelkártya információja biztonságos módon egy fizetést lebonyolító központba lküldjük engedélyezésre ill. igazolásra. Hitelkártyájának mindössze első 4 számát őrizzük meg/jegyezzük fel. Ezáltal bizalmasan kezeljük hitelkártya adatait, de így nyomon tudjuk követni a fizetést, ha valami probléma merülne fel.
Milyen információkat tárolnak rólam?: Az Ticket Express web üzletben csak olyan lényeges adatokat tárolunk Önről, melyek megrendelése teljesítéséhez szükségesek. Ilyenek/ide tartoznak: az Ön neve, lak- vagy szállítási címe és kapcsolatfelvételhez szükséges adatok, úgymint email cím és telefonszám. Azt is tudnia kell, hogy vásárlásainak történetét és vásárlásait is eltároljuk, megőrizzük. Azonban NEM TÁROLJUK HITELKÁRTYA ADATAIT: Ha a megrendelést teljesítettük mindössze 4 számot raktározunk el a hitelkártyájáról. Nem árusítjuk, hozzuk nyilvánosságra vagy osztjuk meg látogatóink és vevőink személyes adatait.
Ha több információt szeretne személyes adatainak kezeléséről, használatáról, kérjük, olvassa el adatvédelemmel kapcsolatos politikánkat.
Mik azok a „cookie-k” és valóban szükségem van-e ezekre?: A cookie-k kis szöveges fájlok, melyeket a weboldalak helyeznek el számítógépén azért, hogy internet keresőjének segítségére legyenek abban, hogy bizonyos információkra emlékezzen. Ezen információkat Ön a web szerveren tett első látogatásakor bocsátja rendelkezésünkre. A szerver azután betárolja ezeket az információkat egy szöveges fájlba az Ön merevlemezén. Ha azután felkeresi ugyanazt a weboldalt a szerver megkeresi a cookie-t és az átadott információ alapján megjeleníti önmagát.
Annak érdekében, hogy helyesen lássa a Ticket Express weboldal-t és megrendelést eszközölhessen keresőjét alkalmassá kell tennie arra, hogy elfogadja a cookie-kat.
Hogyan engedélyezhetem a cookie-kat a web-keresőmön?: Ha nincseenek engedélyezett cookie-k az Ön weeb-keresőjén, a következőket kell tennie:

A Microsot Internet Explorert- a Tools-Internet Options-Privacy-lépésekkel hozhatja fel és adja meg a „Medium Security” (közepes biztonság) meghatározást. Azután menjen az „Advanced”-hez és válassza a „Prompt”-ot az első fél cookie-nek és „Block”-ot a harmadik fél cookie-nak. Amikor belép a weboldalra „Privacy Alert”-et kap ahol megnézheti a cookie információkat. A weboldal további megtekintéséhez kattintson az „Allow cookie”-ra.

A Netscape-hez menjen az Edit-Preferences-privacy and security – Cookies lépésekkel. Innen meg tudja határozni a cookie opciókat. Azt javasoljuk, hogy engedje meg a „Cookies for the originating website only”-t (cookiek csak az eredeti weboldalukon) és „Ask me before storing a cookie” (kérdezzen mielőtt eltárol egy cookie-t). Ezzel a módszerrel figyelmeztetik valahányszor olyan weboldalra lép, amely az Ön weeboldalánn cookie-t akar tárolni. Ha belép a weboldalra „Confirm alert-et kap és meg tudja nézni a cookie információkat. A weboldal további megtekintéséhez kattinsson az „Allow”-ra (megengedve).

Ha a cookie-kkal és adatvédelmével kapcsolatosan bármilyen további információra lenne szüksége, lépjen kapcsolatba velünk az info@tex.hu címen.

Regisztrácáció és hozzáférés

rész Megnyitása/Bezárása

Miért és hogyan regisztráljak (jelentkezzek)?: Az Ticket Express-nél történő regisztrálással Önnek lehetősége van arra, hogy egyénivé tegye valamennyi ügyletét és felgyorsítsa a vásárlás menetét. Így személyes adatait és a szállítási adatokat csak akkor kell megadnia amikor regisztrál és nem valamennyi, az eventim web-oldalon történő vásárlásánál. Azonban nem szükséges sem számlát létrehoznia sem regisztrálnia vásárlás előtt. Első vásárlása alkalmával szólítjuk fel, hogy regisztráltassa magát nálunk és adja meg személyes adatait és a szállításhoz szükséges adatokat. Vásárlás előtt is regisztrálhat úgy, hogy rákattint a ’regisztráció’ link-re
Regisztrálnom kell-e ismételten akkor, ha egy másik nemzetközi eventim-weboldalon vagy eventim-partneren keresztül vásárolok?: Igen, Önnek regisztráltatnia kell magát valamennyi eventim-oldalon vagy eventim-partnernél, mivel az Ön személyes adatait harmadik személy részére nem adjuk át.
Hogyan tudom változtatni személyes adataim és beállításaim?: Megváltoztathatja az olyan személyes adatait, mint email címe, belépési titkos kódja, szállítási címe, stb,. ahogyan az Önnek megfelel. A változtatásokhoz lépjen be az Ön számlájára és kattintson a ’change your settings’-re. Innen tudja megváltoztatni címét, kódját, email címét és a levelezési listán lévő előfizetői státuszát. De kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány változtatásnak következménye lesz, felszólítjuk, hogy reaktiválja (újítsa meg) számláját úgy, hogy abban az email-ben, melyet a lényeges változtatások esetében fog megkapni, rákkatint az abban megadott link-re.
Mi történik, ha elfelejtettem a jelszavam?: Ha Ön már regisztrált és nem emlékszik a jelszavára, el tudjuk Önnek küldeni. Csak kattintson a log in link-re és a lap aljára írja be email címét. A kódot elküldjük Önnek. Kérjük, jegyezze meg, hogy ahhoz, hogy megkapja email címét ugyanazt az email címet kell beírnia, mint amit a regisztrálásnál használt.
Meg tudom változtatni a szállítási címem?: Igen, könnyen meg tudja változtatni szállítási címét midaddíg,, amíg a rendelés végrehajtása még nem történt meg. Szállítási címe megváltoztatásához kérjük, térjen vissza a fenti „Hogyan tudom változtatni személyes adataim és beállításaim?” kérdéshez.
Én egy regisztrált vásárló vagyok de hibaüzenetet kapok amikor megpróbálok belépni. Mit csinálok rosszul/helytelenül?: Ha Ön regisztrálva van és a belépésnél problémája van, három általános hiba lehetséges. Az első, hogy bár regisztrált, de nem aktíválta fiókját. Azért, hogy a regisztrációs eljárás teljes legyen Önnek egyszer rá kell kattintania a regisztráció megerősítése (registration confirmation) céljából., az Önnek a regisztráció után közvetlenül elküldött email egyik link-jére. Ezáltal aktiválódik az Ön fiókja és be tud lépni a Ticket Express weboldalra. Ha ezzel sem oldódott meg a problémája, kérjük, ellenőrizze felhasználói nevét és jelszavát, mint a másik két általános hiba forrását.
Mi történik, ha nem kapok egy számla aktiváló email-t?: Általában röviddel az eventim weboldalon történt regisztrációja után kapja meg a számla aktiváló email-t. Az email-ben megadott link-re kattintva az Ön regisztráció teljes lesz és számlája aktiválódik. Ha nem kap ilyen üzenet a regisztrációt követő 4 órán belül, lehetséges, hogy a Web késik a nagy forgalom miatt. Ha ez történik, kérjük vegye fel a kapcsolatot velük az info@tex.hu címen és akkor megoldjuk a problémát.
Tudok kétszer regisztrálni ugyanazzal az email címmel?: Nem. Biztonsági okokból nem lehetséges kétszer ugyanazzal az email címmel regisztrálni. Kérjük, amennyiben egy második regisztrációt is szeretne, és erre megvan a megfelelő oka, használjon egy másik email címet.